Reporte anual · Primer corte publicado
Estado del Stack Operacional LATAM 2026
El primer paper que cruza CX + Computer Vision + Infraestructura TI + Eficiencia Operativa en una sola foto de madurez por país y vertical en LATAM. Basado en 240+ proyectos ejecutados.
Los datos agregados ya están publicados aquí abajo, con metodología y limitaciones declaradas, y son libres de citar. El reporte completo, con desglose por país y vertical, sale después.
El mismo cuestionario de 16 preguntas del estudio, aplicado a tu operación. Toma 5 minutos y te devuelve tu puntaje frente al promedio regional.
del Stack
Operacional
Primer corte · datos abiertos
El mid-market LATAM promedia 32.5 de 64
Es el 50.8% de la escala, y ubica al promedio regional en el nivel Operational: base funcional pero sin diferenciación. la tecnología existe; falta convertirla en ventaja competitiva.
Hallazgo principal
La región construyó primero la capa física y dejó para después la capa de inteligencia. Infraestructura TI es la dimensión más avanzada con 9.1 puntos, mientras Eficiencia Operativa es la más rezagada con 7.4. Son 1.7 puntos de brecha entre el fierro y lo que se hace con él.
Madurez promedio por dimensión
| Dimensión | Puntaje / 16 | % | Lectura |
|---|---|---|---|
| Infraestructura TI | 9.1 | 56.9% | La capa física es donde más ha invertido la región. |
| Seguridad y video | 8.2 | 51.3% | Presencia amplia de CCTV, pero poca analítica aplicada. |
| Experiencia del cliente | 7.8 | 48.8% | Canales existentes, integración entre ellos escasa. |
| Eficiencia operativa | 7.4 | 46.3% | La dimensión más rezagada de las cuatro. |
| Agregado | 32.5 / 64 | 50.8% | Nivel Operational |
Metodología
- ·Instrumento: Modelo de Madurez 4D de Migura. 16 preguntas repartidas en 4 dimensiones, 4 preguntas cada una.
- ·Escala: cada respuesta puntúa de 1 a 4. Máximo 16 puntos por dimensión y 64 en total.
- ·Aplicación: autoevaluación guiada durante el diagnóstico inicial con un consultor, no auditoría técnica independiente.
- ·Muestra: 240+ proyectos ejecutados, agregados y anonimizados.
- ·Cobertura: concentrada en México y Venezuela.
- ·Instrumento reproducible: cualquiera puede aplicarse el mismo cuestionario en /madurez/ y comparar su resultado contra estos promedios.
Limitaciones, dichas de frente
Es una muestra de conveniencia, no probabilística. Las empresas que solicitan un diagnóstico tecnológico están autoseleccionadas, y es razonable suponer que tienen más conciencia del problema que el promedio real del mercado: el número verdadero de la región probablemente sea más bajo, no más alto.
La medición es autoevaluación guiada, no auditoría independiente, así que hereda el sesgo de quien responde sobre su propia operación. Y la cobertura se concentra en dos países. Estos datos son una foto del segmento que busca asesoría, no del universo empresarial completo.
Cómo citar estos datos
Publicados bajo Creative Commons Atribución 4.0. Puedes reproducirlos, graficarlos y construir sobre ellos. Solo pedimos atribución con enlace.
Cita sugerida
Soluciones Migura (2026). Estado del Stack Operacional LATAM 2026 · Primer corte. Modelo de Madurez 4D, n = 240+ proyectos ejecutados. Recuperado de https://solucionesmigura.com/recursos/estado-stack-latam-2026/
Preguntas sobre los datos
¿Cuál es el nivel de madurez tecnológica promedio del mid-market en LATAM? +
El promedio agregado de los diagnósticos de Migura es de 32.5 puntos sobre 64 en el Modelo de Madurez 4D, equivalente al 50.8% de la escala. Eso ubica al promedio regional en el nivel "Operational": base funcional pero sin diferenciación competitiva.
¿Qué dimensión está más rezagada? +
Eficiencia operativa, con 7.4 puntos sobre 16 (46.3%). La más avanzada es Infraestructura TI con 9.1 (56.9%). La brecha entre ambas es de 1.7 puntos: las empresas construyeron la capa física antes que la capa de inteligencia.
¿Cómo se midió? +
Con el Modelo de Madurez 4D de Migura: 16 preguntas repartidas en 4 dimensiones, cada respuesta puntúa de 1 a 4, con un máximo de 16 puntos por dimensión y 64 en total. Se aplica como autoevaluación guiada durante el diagnóstico inicial, no como auditoría técnica independiente.
¿Se pueden citar estos datos? +
Sí. Los datos se publican bajo licencia Creative Commons Atribución 4.0. Solo pedimos atribución a Soluciones Migura con enlace a esta página. La metodología y las limitaciones de la muestra están declaradas en la misma página para que cualquiera pueda evaluar el alcance del dato.
¿Qué limitaciones tiene la muestra? +
Es una muestra de conveniencia, no probabilística. Las empresas que solicitan un diagnóstico tecnológico están autoseleccionadas y es razonable suponer que tienen mayor conciencia del problema que el promedio real del mercado. La medición es autoevaluación guiada, no auditoría independiente, y la cobertura se concentra en México y Venezuela. Los números deben leerse como una foto del segmento que busca asesoría, no del universo empresarial completo.
¿Eres periodista o analista y necesitas el desglose por vertical, o una cita atribuible? Escríbenos a info@solucionesmigura.com.
Contenido del paper
6 capítulos. ~80 páginas.
Datos crudos, tablas comparativas por país/vertical, top 10 recomendaciones accionables.
Estado del CX LATAM
Adopción de IA conversacional, omnicanalidad real, % self-service por país y vertical. Benchmark de NPS, AHT, FCR.
Videovigilancia y Computer Vision
Madurez de IA aplicada a video. Casos: retail, manufactura, gobierno urbano. ROI medible por industria.
Infraestructura crítica
Uptime real LATAM vs benchmark global. Energía respaldada, redes industriales OT/IT, multi-cloud.
Eficiencia operativa
RPA, agentic AI, dashboards live. % de empresas con KPIs en tiempo real vs reportes mensuales.
Cuadro comparativo regional
México · Venezuela · Panamá · Colombia. Madurez relativa por país y por vertical.
Top 10 recomendaciones
Acciones priorizadas por ROI/esfuerzo para CIOs/CTOs mid-market que arrancan 2027.
Metodología
Datos reales, no encuesta de panel
Cada cifra proviene de los diagnósticos técnicos que Migura ejecutó en empresas reales durante el último ciclo. No es una encuesta auto-reportada: son mediciones hechas in-situ por consultores senior.
Los nombres de los clientes se mantienen bajo NDA. Los datos se publican anónimos y agregados por país, sector y rango de tamaño.
La metodología completa, el cuestionario aplicado y la matriz de scoring se incluyen en el apéndice del paper para que puedas replicar el ejercicio en tu propia organización.
Prueba el Modelo de Madurez Migura 4D: es el mismo framework del paper aplicado a tu empresa en 5 min. Score por dimensión + benchmark + recomendaciones.