¿Qué es el Modelo de Madurez Migura 4D?

Es un assessment propietario de Soluciones Migura que mide la madurez tecnológica de tu empresa en 4 dimensiones: CX Inteligente, Seguridad/Computer Vision, Infraestructura TI y Eficiencia Operativa. 16 preguntas en total. Devuelve un score por dimensión (4-16) y un score global (16-64) que ubica a tu empresa en uno de 5 niveles: Foundational, Operational, Advanced, Leading o Transformational.

¿Cuánto tarda el test?

Aproximadamente 5 minutos. No requiere login ni datos personales para ver el resultado.

¿Contra qué se compara mi resultado?

Contra el benchmark agregado de 240+ diagnósticos LATAM mid-market realizados por Migura. El radar chart muestra tu score vs el promedio regional en las 4 dimensiones.

¿Qué hace Migura con mis respuestas?

Nada. El test corre 100% en tu navegador. Los datos no se envían a Migura salvo que tú explícitamente solicites el diagnóstico con consultor al final del test.

Modelo de Madurez Migura 4D

Progreso

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CX Inteligente

1. ¿Cómo está estructurado tu contact center hoy?

No tenemos — atendemos ad-hoc por teléfono / WhatsApp manual PBX tradicional con agentes en sitio · sin grabación sistemática Plataforma cloud (NICE / Cisco / Genesys / propio) · grabación básica Cloud + IA conversacional integrada · omnicanalidad real

2. ¿Qué % de interacciones resuelve IA / self-service?

Voz, WhatsApp, chat o email sin tocar humano

0% — todo lo atiende un agente 1-20% — IVR básico, FAQs estáticas 21-50% — bot conversacional con escalamiento 50%+ — IA generativa resolviendo casos complejos

3. ¿Cómo mides la calidad de las interacciones?

No medimos formalmente Encuestas post-call esporádicas Quality monitoring manual sobre muestra Quality monitoring 100% automático con IA

4. ¿Tu CRM/atención tiene memoria unificada del cliente?

El agente ve el historial completo independiente del canal

No — cada canal tiene su sistema Parcial — CRM y telefonía hablan, redes no Unificado — todos los canales en un solo timeline Unificado + sugerencias IA en tiempo real al agente

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Seguridad · Computer Vision

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Infraestructura TI

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Eficiencia Operativa

Tu resultado

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Tu radar · vs benchmark LATAM

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El score es el principio · el plan se diseña juntos

El diagnóstico de 90 min con consultor senior toma este score y lo traduce en un roadmap con cifras, plazos y partners específicos para tu operación.

Diseñar mi roadmap con consultor

Asistente Migura

En línea · CX con IA

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Modelo de Madurez Migura 4D

CX Inteligente

1. ¿Cómo está estructurado tu contact center hoy?

2. ¿Qué % de interacciones resuelve IA / self-service?

3. ¿Cómo mides la calidad de las interacciones?

4. ¿Tu CRM/atención tiene memoria unificada del cliente?

Seguridad · Computer Vision

1. ¿Cómo está tu CCTV / videovigilancia?

2. ¿Detectás eventos críticos en vivo o post-mortem?

3. ¿Cómo gestionas el control de acceso?

4. ¿Tu ciberseguridad tiene perímetro segmentado y monitoreo?

Infraestructura TI

1. ¿Cuál es el uptime sostenido de tu infraestructura crítica?

2. ¿Tu MTTR (tiempo de resolución) para Sev-1 es?

3. ¿Cómo está tu energía respaldada?

4. ¿Tu conectividad inter-sedes es?

Eficiencia Operativa

1. ¿Cómo se generan tus reportes ejecutivos?

2. ¿Qué % de procesos repetitivos están automatizados?

3. ¿Tus sistemas (ERP, CRM, RRHH, etc.) hablan entre sí?

4. ¿Cómo decide tu directorio con datos?

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El score es el principio · el plan se diseña juntos