📡 Industria · Telecomunicaciones / ISP
Tu suscriptor te mide por el servicio y por cómo respondés cuando falla. Cada llamada deflexionable satura el NOC; cada robo de cable es servicio caído; cada minuto de DDoS es reputación. Migura integra CX con IA, seguridad de sitios, core de red redundante y automatización de NOC — bajo un solo SLA.
Lo que escuchamos en Telco e ISP
Soporte saturado "El 60% de las llamadas a soporte son "reinicia el módem". Saturan al NOC."
Seguridad de sitios "Nos roban cable y cobre en sitios remotos. Nos enteramos cuando cae el servicio."
Continuidad de red "Un ataque DDoS nos tira el servicio y el suscriptor se va a la competencia."
Operación de NOC "El provisioning es manual y el MTTR depende de quién esté de turno."
Casos de uso por unidad de negocio
Filtra por tu prioridad o explora cada unidad. Verás el mapa visual de la solución en Telco e ISP y, al desplegar cada área, el reto que resuelve y cómo.
Ecosistema NICE (CXone, WFM, QM) para soporte y retención a escala.
"El soporte se satura y el suscriptor espera en línea."
Contact center omnicanal con enrutamiento al nivel correcto y base de conocimiento.
Con: NICE CXone
12 "El cliente se va a la competencia y la mora crece."
Campañas salientes de retención y gestión de mora desde el contact center.
Con: NICE CXone
Agentes de IA conversacional (Cognigy) que no solo responden: ejecutan acciones reales en cada área.
"Los bots tradicionales solo dan FAQ; el cliente igual termina esperando a un humano."
Un agente de IA resuelve de punta a punta con acciones reales (consultar, cambiar, gestionar), no solo responder.
Con: Cognigy
"RRHH se satura respondiendo siempre lo mismo: vacaciones, recibos, políticas, onboarding."
Un agente responde a los empleados 24/7 y ejecuta trámites (constancias, solicitudes) sin intervención humana.
Con: Cognigy
"El equipo financiero pierde horas en consultas de facturación, pagos y gastos."
Un agente resuelve estado de pagos, facturas y rendición de gastos, integrado al ERP.
Con: Cognigy
123456 "Los procesos internos dependen de mails y seguimiento manual entre áreas."
Un agente coordina tareas, da estatus y dispara flujos entre sistemas automáticamente.
Con: Cognigy
"Los leads esperan respuesta, se enfrían y el seguimiento es desparejo."
Un agente atiende, califica y agenda con prospectos 24/7 y hace seguimiento sin que se enfríen.
Con: Cognigy
"Legal responde una y otra vez las mismas dudas de contratos y políticas."
Un agente responde dudas frecuentes de contratos y cumplimiento, y guía con la cláusula correcta.
Con: Cognigy
Seguridad de sitios, torres y POPs (incluido robo de cable).
"Roban cable y cobre en sitios remotos; te enteras cuando cae el servicio."
Video con IA detecta intrusión en nodos, torres y casetas y alerta al instante.
Con: Hikvision + IA Migura
12 "Falta control de acceso y de ambiente en los centros de datos."
Monitoreo de acceso y condiciones ambientales en datacenter y POPs.
Con: AXIS
Core de red redundante y protección anti-DDoS.
"Una falla en el backbone rompe el SLA con todos los suscriptores."
Backbone, peering y MPLS con redundancia para sostener el servicio.
Con: Cisco
12 "Un ataque DDoS deja sin servicio y el cliente se va."
Protección perimetral y anti-DDoS para continuidad del servicio.
Con: Fortinet + F5
Automatización de NOC/provisioning y tableros de SLA.
"El provisioning es manual y el tiempo de resolución depende del turno."
Automatización de altas y orquestación de tickets para bajar el tiempo de resolución.
Con: RPA
12 "Las cuadrillas no llegan en la ventana y el SLA se rompe."
Tableros de SLA y despacho inteligente de cuadrillas.
Con: BI
Métricas ilustrativas/auditables internamente bajo NDA. El ROI exacto depende de tu volumen y madurez: lo modelamos con tus números en el diagnóstico.
Proyecto tipo · Telco e ISP
Escenarios ilustrativos basados en proyectos típicos del sector y benchmarks de la industria. No representan a un cliente específico — el resultado real lo modelamos con tus números en el diagnóstico.
El bot resuelve el reinicio y el diagnóstico de línea. El NOC dejó de ahogarse en lo repetitivo y bajamos el tiempo de espera del suscriptor.
Pasamos de enterarnos del robo cuando caía el servicio a tener alerta de intrusión en tiempo real. El robo de cable dejó de ser un costo recurrente.
Stack certificado para Telco e ISP
Core de red, transporte, peering y MPLS
Perímetro y anti-DDoS para continuidad
Video IA para sitios, torres y POPs
Protección de servicios y mitigación DDoS
Contact center con deflexión y anti-churn
Preguntas frecuentes · Telco e ISP
Un solo proveedor. Un solo SLA cruzado. Cinco capas que se hablan entre sí — no cinco proveedores que se culpan entre ellos cuando algo falla. Elegimos la marca por fit técnico, no por comisión.
El diagnóstico es gratis y sin compromiso. Te entregamos el modelo de ROI con tus propios números antes de que decidas. Y si no cumplimos el plazo de 48 h, el primer mes operativo va bonificado.
El diagnóstico es gratis. La conversación se enfoca en tu sector — no en un pitch genérico.
