🏦 Industria · Banca / Servicios Financieros
Auditás cada cambio de versión. Cada caída en CX dispara escalamiento a la SVS o CNBV. Migura integra contact center con IA + infra crítica + ciberseguridad bajo un solo SLA — manteniendo trazabilidad PCI-DSS, SOX y normativa local LATAM.
Lo que escuchamos en Banca / Servicios Financieros
CX regulado "Cada interacción cuesta 4× más que hace 5 años. El cliente quiere autoservicio pero el regulador exige grabación y firma."
Stack fragmentado "Mi área de cobranzas usa 4 herramientas distintas y ninguna habla con el core bancario."
SLA crítico "Mi MTTR es 6 horas. El regulador dice 1 hora. Cada vez que ocurre, pago multa y reescribo runbook."
CRM + CX "Nuestro NPS cae 8 pts cada vez que reasignamos cuentas entre asesores. La memoria se pierde."
Casos de uso por unidad de negocio
Filtra por tu prioridad o explora cada unidad. Verás el mapa visual de la solución en Banca / Servicios Financieros y, al desplegar cada área, el reto que resuelve y cómo.
Ecosistema NICE (CXone, WFM, QM) con grabación lista para auditoría.
"Recuperar cartera depende de cuántos gestores llamen ese día."
Contact center con marcación inteligente y scripts dinámicos para gestionar cartera a escala.
Con: NICE CXone
"El cliente espera en línea por consultas simples (saldo, bloqueo)."
Omnicanalidad con enrutamiento inteligente que lleva cada caso al agente correcto.
Con: NICE CXone
123 "El regulador exige grabación y trazabilidad de cada interacción."
Quality monitoring del 100% con grabación y timestamps audit-ready.
Con: NICE QM
Agentes de IA conversacional (Cognigy) que no solo responden: ejecutan acciones reales en cada área.
"Los bots tradicionales solo dan FAQ; el cliente igual termina esperando a un humano."
Un agente de IA resuelve de punta a punta con acciones reales (consultar, cambiar, gestionar), no solo responder.
Con: Cognigy
"RRHH se satura respondiendo siempre lo mismo: vacaciones, recibos, políticas, onboarding."
Un agente responde a los empleados 24/7 y ejecuta trámites (constancias, solicitudes) sin intervención humana.
Con: Cognigy
"El equipo financiero pierde horas en consultas de facturación, pagos y gastos."
Un agente resuelve estado de pagos, facturas y rendición de gastos, integrado al ERP.
Con: Cognigy
123456 "Los procesos internos dependen de mails y seguimiento manual entre áreas."
Un agente coordina tareas, da estatus y dispara flujos entre sistemas automáticamente.
Con: Cognigy
"Los leads esperan respuesta, se enfrían y el seguimiento es desparejo."
Un agente atiende, califica y agenda con prospectos 24/7 y hace seguimiento sin que se enfríen.
Con: Cognigy
"Legal responde una y otra vez las mismas dudas de contratos y políticas."
Un agente responde dudas frecuentes de contratos y cumplimiento, y guía con la cláusula correcta.
Con: Cognigy
Video con IA para seguridad de sucursales, identidad y operación.
"Los incidentes en cajeros y sucursales se ven después, no se previenen."
La IA detecta manipulación de cajeros, merodeo y alertas en tiempo real al centro de monitoreo.
Con: Hikvision
"Validar identidad en sucursal es lento y propenso a fraude."
Verificación facial con prueba de vida y consentimiento, integrada al alta.
Con: Hikvision + IA Migura
123 "No sabes cuánta gente entra ni cuánto espera en cada agencia."
Conteo y filas por agencia para ajustar el personal por franja horaria.
Con: AXIS
Datacenter, ciberseguridad y continuidad con SLA contractual.
"Un ataque al core o a las apps de banca es multa y daño reputacional."
Protección de aplicaciones y accesos (WAF, ZTNA) con monitoreo y simulacros de phishing.
Con: Fortinet + F5
12 "El regulador exige recuperación en 1 hora y tu MTTR real es de 6."
Datacenter redundante con sitio alterno (DR) y SLA contractual de recuperación.
Con: HPE + Cisco + APC
Automatización (RPA) de KYC/AML y reportería regulatoria.
"El alta de cuenta depende de gente leyendo documentos y validando a mano."
Un robot lee documentos, valida en buró y abre la cuenta sin re-llamadas.
Con: RPA
12 "Los reportes al regulador se arman a mano y bajo presión de fecha."
Reportes regulatorios y tableros de excepción generados automáticamente para auditoría.
Con: RPA + BI
Métricas ilustrativas/auditables internamente bajo NDA. El ROI exacto depende de tu volumen y madurez: lo modelamos con tus números en el diagnóstico.
Proyecto tipo · Banca / Servicios Financieros
Escenarios ilustrativos basados en proyectos típicos del sector y benchmarks de la industria. No representan a un cliente específico — el resultado real lo modelamos con tus números en el diagnóstico.
Pasamos de NPS 24 a 42 después de implementar la omnicanalidad con NICE. La IA conversacional resuelve 52% de las interacciones sin tocar humano. Cobranzas saltó dos quartiles en el reporte regulatorio.
KYC pasó de 5 días a menos de uno. Eliminamos el call-back manual con un workflow RPA que lee documentos, valida en buró y abre cuenta. El front-end ni cambió.
Stack certificado para Banca / Servicios Financieros
Contact center con quality monitoring 100% audit-ready
IA conversacional con grabación y consentimiento
Networking + colaboración + UCS para banca
Perímetro + SD-WAN + ZTNA para sucursales
Application delivery + WAF para banking apps
Preguntas frecuentes · Banca / Servicios Financieros
Un solo proveedor. Un solo SLA cruzado. Cinco capas que se hablan entre sí — no cinco proveedores que se culpan entre ellos cuando algo falla. Elegimos la marca por fit técnico, no por comisión.
El diagnóstico es gratis y sin compromiso. Te entregamos el modelo de ROI con tus propios números antes de que decidas. Y si no cumplimos el plazo de 48 h, el primer mes operativo va bonificado.
El diagnóstico es gratis. La conversación se enfoca en tu sector — no en un pitch genérico.
