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En la era de la transformación digital, los clientes anhelan una experiencia cada vez más integrada, independientemente de dónde realicen sus compras. Las empresas deben revisar sus flujos de marketing, ventas y soporte, además de considerar nuevos enfoques de integración de canales, como la omnicanalidad. ¿Qué es la Omnicanalidad? El término «omnicanal» es una combinación […]

La «experiencia del cliente» o «Customer Experience» (CX) es mucho más que un término de moda en el mundo de los negocios. Es una poderosa herramienta que puede definir la trayectoria de tu empresa. Pero, ¿Qué es exactamente y cómo puedes optimizarla?   ¿Qué es la Experiencia del Cliente? La experiencia del cliente es la